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旅社獲抗疫基金8萬即執笠 近千市民退機票被拖數共615萬元

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發表於 2020-3-24 00:32:26 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
民主黨跟進昨晚註冊旅行社突然倒閉事件,身兼消委會委員的議員袁海文指,截至今日正午,共收逾924名市民求助,受疫情影響,指被刻意拖延處理取消機票的退款,涉款達615萬元,個案金額由$460至5萬元不等,逾半個案拖延期已達半年仍毫無回音。袁批評旅遊業議會負責發牌制度,應有查核註冊旅社財務狀況的權力,惟據其了解,近99%旅社已獲當局批出8萬元「防疫抗疫基金」,隨後倒閉兼炒人,隨時令消費者蒙受損失,亦令業界蒙羞。
消委會籲盡快向發卡銀行求助
錄近千宗個案中,有490宗屬昨晚突然於facebook宣佈停業的「Wefly愛飛旅遊網」,並指大股東已申請清盤。另434求助人士則曾向「GOGOGO Travel」或「捷達假期」買機票;惟受武漢肺炎爆發,多家航空公司停飛,曾網訂歐、美、亞洲機票的苦主就一直等候退款,但只有被拖延。翻查資料幾家旅行社均有在旅議會註冊。

旅議會指已停止Wefly愛飛旅遊網及捷達旅遊的會籍,而旅行代理商註冊處亦即時撤銷兩者的旅行代理商牌照。議會指,據悉正在辦理退款而受影響的機票估計有數千張,亦指已購買機票的旅客均已獲發電子機票。議會僅建議客人向有關航空公司查詢機票的狀況,並直接向航空公司查詢取消、更改機票程序,以及向發卡銀行查詢信用卡退款保障機制。

消委會回覆指,共收到810宗旅客求助個案,其中愛飛旅遊和捷達假期分別有28宗及35宗投訴,涉款28.6萬元,承認如單獨購買酒店或機票,旅遊印花(即旅遊業賠償基金)不會保障,呼籲盡快聯絡發卡銀行求助。

查冊顯示,捷達假期董事林仲玲於上月28日已辭任董事一職,只餘下另一名董事蔡逸樂;愛飛旅遊的董事則為劉婉琳,她於2017年3月1日將37.5萬股轉讓予一間英屬處女群島離岸公司Fine Sky Development,中國寶力科技於同期即2017年3月收購愛飛75%股權,成為大股東。現時愛飛另外3名董事分別為吳子健、中國寶力科技控股有限公司行政總裁祝蔚寧及楊俊偉,楊與電競公司Nova eSport創辦人同名,英文名同為Anthony。

兩間旅行社不敵疫情結業,逾廿間旅行社組成的「香港旅行社解困大聯盟」自救,今日中午12時起在銅鑼灣恒隆中心旅行社聚集的「旅行街」熄燈暫停營業3天,希望迫使業主減租,有12間旅行社響應號召。
GOGOGO苦主等退票或要等半年

至於向民主黨求助的苦主當中,陳先生早前經GOGOGO訂購3張下月出發日本東京的國泰航空機票,總值逾11,000多元。惟2月時發現疫情加劇,決定向旅社退票,致電該公司亦一直無人接聽,遂以電郵申請,才獲回覆將於4至6個月後完成退款處理。他指諮詢過行業人士,認為一般在3個月內完成退款程序,認為要達半年不合理,故再於本月7度致電國泰查詢,惟指對方回應不會為GOGOGO旅社的機票負責。

另一陳生亦於同一旅社,訂購中華航空4月出發日本機票,同樣2月申請退款,曾查詢華航獲回覆指款項已回繳旅社,但旅社卻遲遲未退錢。

王小姐去年9月,經GOGOGO訂購14,000元日本福岡機票4張,原定4月出發;至本月初發現疫情失控,國泰宣佈可改航期或免費取消,遂電郵該旅社查詢安排,惟一直無回音。直至她在旅社的fb專頁留言時,獲回覆稱改票收手續費每張450元,或可免費取消。她曾求助旅議會但一直未有回音,而該筆卡數已找,發卡公司中銀向她稱會考慮跟進調查旅社倒閉問題。她坦言對半年內退款無信心。

身兼消委會委員的民主黨議員袁海文指,個案已交由海關立案調查有否違反《商品說明條例》,消委會亦會主動跟進。執業律師兼黃大仙區議員沈運華指,宣告清盤的公司,一般遁法律程序後,法庭會將無抵押資產優先賠償予債權人,而客戶苦主甚少列入賠償考慮內。九龍城區議員黎廣偉補充,現行旅遊業賠償基金只幫助購買旅遊套票人士,單買機票不包括在內,當局須盡快堵塞漏洞、保障消費者。

國泰航空回覆《蘋果》查詢時指,有關旅行社均已與國泰航空公司無直接業務關係。如持有國泰機票者,可聯絡國泰處理包括更改航班、日期或目的地程序,又指退款安排需視乎個案而定。



                               
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陳先生經GOGOGO訂購3張4月出發日本東京的國泰航空機票,後獲回覆將於4至6個月後完成退款處理,認為不合理。謝榮耀攝
(蘋果日報)

 樓主| 發表於 2020-3-24 00:38:38 | 顯示全部樓層

星晨團20人被困秘魯 團友鬧爆旅行社「趁火打劫」

【21:20】星晨旅遊副總裁張淑雯指,晚上已安排受影響兩個旅行團的合共21名團友前去機場,希望成功辦理登機手續,可以乘搭南美航空的航班前往利馬,之後轉往巴西聖保羅市,再由聖保羅市轉飛杜拜迂迴返港,但她指現時由聖保羅市前去杜拜回港的機票仍在訂購中,希望今晚旅客能夠如期前去利馬。

【19:50】旅遊業議會指,在3月16日收到星晨旅行社通知,有兩個旅行團在秘魯要在酒店強制隔離15天,預計4月1日離開酒店,3日後再收到旅行社通知指,秘魯政府會開放人道主義救急航班,讓外國旅客離境,但航班最終取消令旅客滯留當地。而其中一個涉事旅行團原定今日(21日)返港,另一個團原定下周五(27日)回港。

武漢肺炎疫情擴散全球,多個國家陸續「封國」,以免人口流動加速疫情擴散。《蘋果》收到星晨旅遊的團友求助,指隨團到秘魯旅遊,但秘魯及轉機的巴西先後宣佈封鎖,令20名團友滯留當地,十分徬徨;同時批評旅行社沒有盡責,協助團友解困。

讀者L小姐參加星晨旅遊24天南美旅行團,上月27日與星晨另一個30天團合共20人一同出發,遊歷巴西、阿根廷及智利,至第16天行程(本月13日)到達秘魯,暢遊首都利馬。

惟兩天後(15日)由利馬前往庫斯科,便是噩夢的開始。L小姐憶述說,當晚8時晚餐期間,電視播放秘魯總統比斯卡拉宣佈,全國將於翌日(16日)凌晨起「封國」15天。當時距離「封國」只剩4小時,他們根本無可能即時離開秘魯,實在是「插翼難飛」。

L小組續說,領隊隨後向一眾團友表示,旅行團要滯留最少15日,但團費未有包括滯留期間的酒店費用,要求團友自付3月16日之後的15天酒店費用。領隊提出兩個選擇,指團友可以繼續住在該5星級酒店,或搬到另一間4星級酒店,收費分別是每晚300元美金(約港幣2,330元)及150元美金(約港幣1,170元)。

領隊聲稱酒店價錢為星晨旅遊的「優惠價」,團友不能以信用卡付款,要委託在港親友到星晨分店付現金,若沒有親友能幫忙,只能向入境處求助云云。

L小姐坦言,酒店價格太貴,與其他團友研究後自行上網搜尋,結果發現同一酒店報價只需125元美金(約港幣970元),而即時走到櫃台查詢房價,也只是160元美金(約港幣1,242元);星晨所謂較便宜的4星級酒店,網上訂房價格亦只需65元美金(約港幣505元)。L小姐批評星晨的報價「好唔合理」,令她有「趁火打劫」的感覺。

最後團友們決定自行上網訂4星級酒店,而領隊亦只好跟隨團友一同訂購,有關費用目前由團友自行用信用卡付款。不過更令他們感到難以理解的是,旅行社要求團友平均支付1名領隊及2名導遊在滯留期間15天的房租。有關要求引起團友不滿,有人怒斥星晨「唔負責任」,星晨才表示會在團友未完的行程內扣除部份費用。

按原定行程,24天團的團友有5日行程泡湯,星晨表示所有費用會轉而用到團友、領隊及導遊滯留期間的食宿,用完後即全部要自費,結果他們由20日起的食宿,全部自費。

據她了解,星晨已向香港入境處及中國駐秘魯領事館求助。入境處曾查問團友有沒有特別需要,中國領事館則影印了他們的特區護照而已,未有任何具體協助。

住宿問題暫時解決,當務之急卻是撲機票返港。至今日凌晨1時半(即秘魯時間20日中午12時半),領隊向團友指,收到旅行社消息指,可能可以乘坐法國撤僑的包機離開秘魯,就是由庫斯科飛往秘魯首都利馬,再飛往巴西聖保羅,共計1,380元美金(約港幣10,712元)均需團友自費。

L小姐無奈說:「一定走,肉隨砧板上,畀幾多錢都要走啦!」他們原定到巴西後,轉機往杜拜再返港,惟巴西於周四(19日)晚亦宣佈,將於周一(23日)起「封關」30天。換言之,他們必須要盡快趕往利馬飛巴西,再於巴西「封關」前離開往杜拜。

可是,其後星晨又表示該包機出現阻滯,不能成行;幾經安排,暫定明天(22日)坐另一特別航班往利馬,再轉機往巴西。

L小姐擔心稍有閃失,趕不及在封關前離開巴西,現時心情是忐忑不安。她批評領隊只管講晦氣話,沒有實際協助。該名叫Carol的領隊說:「大家可能以為搵議員、政府、傳媒幫你哋,佢哋只會點呀?就係用你喺呢度點樣慘,去幫佢哋推高自己。」又大力批評政府無所作為,「政府冇做過啲乜嘢,係我哋公司一路喺度做緊嘢」。

L小姐指,有年紀較大的團友要服長期藥物,恐怕不足夠;亦有團友身體不適,感到頭痛及作嘔。L小姐指,秘魯人會戴口罩,反而歐美遊客不會戴口罩,現在留在酒店不能外出,團友每天亦會量體溫,使用酒精搓手液保持清潔。

L小姐指,因為擔心疫情爆發,早於1月中旬已經向星晨查詢,可否取消行程退款,或保留團費,至疫情完結後再參加其他團;惟星晨以「已成團」而拒絕。她指團費每位13萬元,旅行社在疫情肆虐下堅持出團,令他們只能在膽戰心驚的情況下出發。她批評說:「你(星晨)出得團就評估咗啲風險,冇理由有事時就係我哋同保險公司嘅事,咁我同去自由行有乜分別?」

就有香港居民於秘魯滯留一事,入境處獲悉事件後,已即時透過外交部駐港特派員公署(公署)、中國駐秘魯共和國大使館(大使館)、保安局、香港旅遊業議會(旅議會)及有關旅行社了解情況。入境處會繼續與公署、大使館、旅議會、保安局及當事人保持密切聯繫,積極跟進事件並留意事態發展。

在外香港居民如需協助,可致電入境處「協助在外香港居民小組」的24小時求助熱線,電話:(852)1868。

就有關星晨南美團有20名港人旅客被困秘魯,旅遊業議會總幹事陳張樂怡表示,本月16日接獲星晨旅行社通知,指有兩個南美團合共約21名旅客要在秘魯當地接受強制隔離15天,預計4月1日才可以離開酒店,當時已就事件知會保安局及入境處。但3日後再收到星晨旅行社通知,指秘魯政府或會於日內開放人道主義救急航班,讓外國旅客離境。她稱該兩個南美團原訂於本月21及27日返港。

其後因航班取消等問題致相關旅行團的團友未能離開秘魯,需要繼續租住當地酒店,她指按一般情況,如旅途中發生突發情況導致旅程延誤,旅客需要自行負擔額外的住宿或機票費用。至於有旅客投訴指星晨安排的房間費用較網上訂房價格高,她指未知道相關細節,未能評論。她建議事件中受影響旅客向旅議會投訴,方便跟進,並將會向旅行社了解事件。

星晨旅遊副總裁張淑雯指,晚上已安排受影響兩個旅行團的合共21名團友前去機場,希望成功辦理登機手續,可以乘搭南美航空的航班前往利馬,之後轉往巴西聖保羅市,再由聖保羅市轉飛杜拜迂迴返港,但她指現時由聖保羅市前去杜拜回港的機票仍在訂購中,希望今晚旅客能夠如期前去利馬。

至於有旅客投訴酒店房價出現極大差異一事,她指經了解後指滯留當地當晚事出突然,而且當地很多酒店已關門或不接待外賓,令當地外接旅行社可選擇的酒店有限,而旅客自行找尋的房價是旅遊網的特價。她指當晚所有旅客都入住自已在旅遊所訂的特價房間。


                               
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參加星晨旅遊24天及30天南美旅行團的20名港人團友滯留於秘魯庫斯科。讀者L小姐提供
 樓主| 發表於 2020-3-24 00:44:18 | 顯示全部樓層

本港再增38病例 玻利維亞團7人中招

本港疫情惡化,在今日(21日)下午的衞生署記者會上,衞生防護中心傳染病處主任張竹君表示,香港新增17宗確診以及20宗初步確診個案,包括17男20女,年齡介乎20個月大至72歲,目前累積確診增至273宗。新增個案大部份有外遊,包括6名留學生以及2位國泰航空的員工。據悉,仁濟醫院傍晚再多1宗初步確診。至於加拿大及玻利維亞旅行團群組,證實有5宗確診及2宗初步確診個案。愉景灣婚宴群組最少有5人確診及1人初步確診,包括新郎及其外母。

昨晚機場有50名旅客分別被送往亞博館及北大嶼山醫院檢測中心進行檢測,至少4人初步呈陽性反應,已轉送醫院隔離治療;醫管局今日下午亦公佈一宗檢測中心疑調亂樣本的事件,涉及兩宗初步確診。而昨日新增48宗確診 包括25男23女,年齡介乎4歲至69歲。

因應武漢肺炎疫情加劇,政府宣佈,若外傭現行合約於本年7月31日或之前屆滿或終止,入境處將彈性考慮外傭以訪客身份延長在香港逗留期限的申請;如外傭受原居地疫情影響或國際航空交通限制而未能返回原居地,外傭亦可向入境處申請以訪客身份延長在港的逗留期限最多一個月。
確診:17宗

●第258號個案:58歲女子居於天水圍天耀邨耀富樓,無外遊紀錄,與第191、233、237、253及259號個案都有出席愉景灣的婚宴,是新娘的母親。病人3月18日發燒、咳嗽及喉痛,正在屯門醫院留醫
●第259號個案:35歲女子居於天水圍天耀邨耀富樓,無外遊紀錄,與第191、233、237、253及259號個案都有出席愉景灣的婚宴,是新娘的姊姊。病人3月15日出現流鼻水、頭痛及咳嗽,正在屯門醫院留醫
●第260號個案:43歲男子居於天后廟道70號,與第218號個案有關聯,3月5日至18日與朋友到美國,3月19日開始有咳嗽,正在瑪嘉烈醫院留醫
●第261號個案:61歲女子居於堅尼地城山市街2號順安大廈,與第238、242、262及268號一同去過加拿大,並參加玻利維亞一個旅行團。病人3月16日出現發燒,正在聯合醫院留醫
●第262號個案:70歲女子居於紅磡新柳街7號昌盛金鋪大廈,與第238、242、261及268號一同去過加拿大,並參加玻利維亞一個旅行團。病人3月13日開始咳嗽,正在聯合醫院留醫
●第263號個案:50歲女子居於石蔭東邨蔭恆樓,未曾外遊,沒有在高危的地點出現,於荃灣工作,暫時未知道感染源頭。病人3月15日開始咳嗽,正在屯門醫院留醫
●第264號個案:28歲男子報稱住址是灣仔皇后大道東200號囍滙,但曾入住香港瑞吉酒店,下午記者會指他曾去過英國及新加坡,但晚上衞生署最新資料指他於1月底至3月16日,去過英國及荷蘭。男子亦是第181號個案的兒子及第230號個案的男友。病人在3月17日開始發燒及頭痛,目前在東區醫院留醫
●第265號個案:19歲女子居於麥當勞道24號聚安樓,是英國留學生,3月16日返港,無病徵,目前在東區醫院留醫
●第266號個案:48歲男子居於淺水灣麗景道24號麗景園,無外遊紀錄。在中環荷李活道上班,暫未知感染源頭。病人3月16日起發燒、咳嗽及喉嚨痛,目前在伊利沙伯醫院留醫。張竹君指,該男患者並非健身中心員工,但工作地點與早前有確診者到訪的健身中心位置接近,衞生署會嘗試了解患者曾否到過有關中心或有否其他交集
●第267號個案:30歲女子,住址是皇后大道西189號西浦Soho 189,3月16日前在美國居住。3月13日開始有鼻塞,正在聯合醫院留醫
●第268號個案:60歲女子居於西營盤西園永翠閣,與第238、242、261及262號一同去過加拿大,並參加玻利維亞一個旅行團。病人3月14日有腹瀉,正在東區醫院留醫
●第269號個案:15歲少女居於鰂魚涌康怡花園Q座,是英國的留學生,3月18日返港。3月19日出現頭痛及發燒,正在東區醫院留醫
●第270號個案:35歲女子居於荔枝角美孚新邨一期,3月17日起出現發燒及咳嗽,3月7日至15日曾到英國,正在瑪嘉烈醫院留醫
●第271號個案:51歲女子居於東涌映灣園12座,3月5日至10日去過美國。3月18日出現發燒及咳嗽,正在瑪嘉烈醫院留醫
●第272號個案:11歲男童居於油麻地駿發花園4座,3月7日至16日去過英國,3月18日開始發燒。正在瑪嘉烈醫院留醫
●第273號個案:36歲男子居於油麻地海富苑海嵐閣,3月5日至12日分別去過比利時、荷蘭及泰國,3月6日出現咳嗽,正在伊利沙伯醫院留醫
●第274號個案:36歲女子,返港後入住觀塘帝盛酒店,2月29日至3月18日去過英國及南非。病人在3月18日出現咳嗽及流鼻水的病徵,正在聯合醫院留醫
初步確診:21宗(只列部份個案)

【群組個案】
●玻利維亞旅行團群組:72歲男長者初步確診,情況嚴重,其妹妹亦初步確診,二人是昨日公佈於加拿大黃刀鎮參加當地旅行團的團友。該團30人至今有5人確診及2人初步確診。72歲男患者於2月19日至3月17日參加旅行團到溫哥華、多倫多、秘魯、玻利維亞,3月15日其中一名團友確診,72歲患者回港後家居隔離,3月20日開始有病徵,正在威院留醫
●空手道港隊:19歲周家謙初步確診,是空手道港隊李振豪及曾綺婷隊友,令空手道港隊中招人數增至3人。他回港後於3月15日至18日曾入住體院宿舍,3月18日搬離,3月20日流鼻水、乾咳及頭痛,沒發燒,正在威院留醫

【密切接觸者個案】
●22個月大嬰兒,是第143號病人的姪女,與第142及143號有密切接觸。嬰兒3月20日發燒,於隔離營中檢測時發現,在大埔那打素醫院留醫。第143號個案患者是一名35歲男子,曾到北海道旅遊,與父母妹妹及侄女居於粉嶺華明邨禮明樓
●17歲留學生,3月15日在英國與朋友乘的士,一個越南朋友其後在越南確診。他3月16日返港,3月18日出現流鼻水及乾咳,沒發燒,正在威院留醫
●24歲女子,1月15日至3月16日由香港經新加坡轉機去英國,3月13日至14日曾與一名確診病人食晚飯早餐,3月16日咳有痰,3月18日看私家醫生留樣本化驗後初步確診,正在威院留醫
●36歲女子,是之前確診個案的密切接觸者,留醫聯合醫院
●30歲女子,是第267號個案的接觸者,3月15日由紐約返港,留醫聯合醫院
●70歲男子,是第262號個案接觸者,3月13日開始有咳,留醫聯合醫院
●28歲男子,是第221號個案的兒子,兩人都沒有外遊,留醫明愛醫院
●45歲男子,有高血壓及超重,曾到泰國,報住香港維灣凱悅尚萃酒店,留醫仁濟醫院。3月14日曾與第169號個案食晚飯,而第169號個案的34歲男子也有外遊紀錄
●另有兩名初步確診的病人,皆未有外遊。二人屬於長沙灣昌隆工業大廈的一間公司,同公司尚有5至6人上班,個別出現上呼吸道的症狀
●仁濟醫院再多1宗初步確診個案,63歲男子沒外遊紀錄,有慢性咳嗽及痰,3月15日曾與他女兒的男友、即第195宗個案晚膳。他昨日到仁濟醫院留醫,今日初步確診

【外遊個案】
●38歲男子,2月29日至3月13日到倫敦、日內瓦,3月13日抵港,但回港前已病發,3月9日有咳,3月11日發燒,普通科門診做深喉唾液樣本測試呈陽性,正在大埔那打素醫院留醫
●20歲女子,3月19日由英國返港,翌日到急症室求診,有發燒,留醫瑪麗醫院
●29歲女子,曾到倫敦及荷蘭,留醫明愛醫院
●患者曾到西班牙、巴黎,返港前已有喉嚨痛及肚瀉,留醫律敦治醫院
●51歲空姐,同事是確診者,3月5日至10日到美國波士頓,3月18日發燒,3月19日到急症室求診。根據衞生防護中心資料,第167號個案是一名25歲空少,他於3月5日在香港往波士頓的國泰航空CX812(商務艙)執勤,逗留波士頓數天;其後於從波士頓往香港的國泰航空CX811(商務艙)執勤及在3月10日抵港;他在機上曾服務兩名其後確診的第147及148號個案,暫未知該51歲空姐曾否於同一航班工作
衞生署指樣本出錯事件暫未發現威脅社區

就瑪麗醫院昨晚檢測7個來自亞洲博覽館的樣本,化驗室今日(21日)重複檢驗後發現,複檢結果與4個樣本的原有報告不同,有2名實際對病毒呈陽性的患者被安排自行家居檢疫。據當局了解,其中24歲男子返回村屋後,與家人較少接觸;另一名則在北角居住酒店。醫院管理局總行政經理(醫療成效及科技管理)庾慧玲指,得知事件後,2人已安排送院接受隔離治療,暫時未發現因此對社區構成威脅。

調查過後,醫管局認為在其中一個步驟中,有樣本被對調,已經對所有7個樣本重新複檢。庾慧玲指有化驗室人員未有遵循指引,已提醒相關人員,確保不會再發生。而原本被誤以為對病毒呈陽性的人士,經複檢後證實呈陰性,已經安排送回居所進行14天家居隔離檢疫。

醫管局晚上公佈,由3月20日起至今日(21日)晚上9時,合共有108及14名旅客分別轉送至亞博館及北大嶼山醫院的檢測中心進行測試。截至今有80名旅客的測試結果為陰性,並已返回居所進行家居檢疫隔離。

對於社交網站上,有人張貼剪去追蹤手帶並出門的照片,張竹君指會再搜集證據,如有需要會對違反檢疫令的人士提控。張呼籲大家均對其他人保持社交距離,維持自律,不要犯法違反檢疫令。如市民發現有人違反檢疫令,張指可致電衞生防護中心熱線,但未有回應為何有人致電後無人接聽。

張竹君指,針對違反隔離令問題,衞生署曾發出380封警告信,至於是否針對違法個案提出起訴,涉及搜證工作並需要諮詢律政司,強調違反家居隔離令最高刑罰可被判囚。她又指,衞生防護中心已加多1條熱線,市民若發現違反隔離令個案可以致電舉報。

有記者問到會否出現社區爆發,張竹君就表示雖然確診數字急升,但不認為目前是社區爆發,因為大部份個案都為輸入個案。張竹君指,目前難以界定在甚麼情況下,香港等同出現社區爆發。

張續指,在大量輸入個案下,部份本地個案或無法追蹤到流行病學關聯,目前會繼續採取圍堵策略。張指擔心會因此出現社區爆發,不過認為身處外地港人回港都回港後,確診數字會重新回落。
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