【先讀為快】危機處理能力 梁特有嗎？

huali

當黎明宣佈取消第一場演唱會時，全城譁然，原本廣受關注的「行李門」也被晾在一邊。正當大家以為黎明成功吸引公眾注意力、轉移「行李門」視線而救了梁振英一命時，社會大眾翌日又討論黎明成功化解危機的手法，並無一例外與梁振英比較，結論當然就是兩人有天與地的表現。想不到，梁振英同樣會在黎明演唱會危機中「中槍」，並徹底暴露其極度差劣的處理危機能力。

在現代社會，任何大型機構、企業或政府都經常面對不同挑戰，其中不少會演變成危機，一旦處理失當，輕則前功盡廢，重則賠上老本，令其機構、企業或社會走向衰敗。因此，對任何政商領袖而言，危機處理能力的重要性都凌駕於人事、經營、財務等管理能力，是衡量其價值的最重要一環，其他能力的缺失只影響企業或社會的發展速度，但缺乏危機處理能力，其企業或社會極可能蒙受沒頂之災。
黎明雖非政商領袖，卻是樂壇巨星，遇到演唱會危機時，做法簡單卻很奏效，就是透過臉書直播功能，第一時間與公眾直接溝通。在沒有經理人及公關大員等人提點，也沒講稿台詞，只是一臉焦急地不斷致歉，一力承擔責任，叫大家不要責怪政府，是他決定使用中國製布料而犯下低級錯誤。他之後就盡力補救，使第二場得以舉行。他第一步走對了──就是道出事實，然後憑着大家看得見的真誠、承擔和盡力解決問題的態度，收穫公眾掌聲，得到諒解，一場「關公災難」輕易化解。
梁振英呢？他上任以來也面對不少大小不一的危機，僭建、收取澳洲公司五千萬元、陳茂波劏房囤地等，皆以「語言偽術」和謊言應付，千錯萬錯就是他沒錯。雖然在北京及建制派護短之下，公眾無法透過現制度找出那些真相，但對他的品格也越來越鄙視，累積下來，其「大話精」形象深入民心。可以說，他從未成功化解過一次危機，只是把它們都掃進地毯底。（節錄，全文將於明日蘋果論壇刊出）