眼朦媽ATM轉錯賬女兒4萬學費攞唔番？

huali · 發表於 2018-7-17 21:45:09

好媽媽節衣縮食辛苦儲下4萬元，5月中時透過中銀櫃員機欲轉賬給愛女繳交大學學費，但視力欠佳的她在鍵入長達14個位的戶口號碼時不小心犯錯，調轉了兩個數字，結果血汗錢錯誤轉賬至第三者戶口，媽媽雖已即時向中銀求助並曾三度報警，但過去兩個月來均未獲援手，好媽媽愛女新學年險沒書讀。金管局回應時承認「轉錯賬」困局時有發生，因應科技發展，局方會與銀行業商討是否有空間可作改善，以助防止類似事件再發生。

記者徐雲庭金敏琍
投訴人黃女士(49歲)長女在北京讀大學，幼女亦將在本港升讀中六，兩女學業開支不輕，一家四口擔子落在餐廳任兼職工的黃女士及當倉務員的丈夫身上，雖然家庭月入不超過兩萬元，但兩夫妻從不言苦努力儲錢，只望愛女可以開心讀書。5月18日，黃女士將平日「死慳死抵」儲下4萬元，透過葵盛東邨中銀ATM櫃員機轉賬予長女的中銀戶口，用作交9月學年大學學費及日常生活費之用，但她哭訴老眼昏花一時犯錯，險累愛女冇書讀：「年紀開始大，有少少老花，輸入14位數字的戶口號碼時，有兩個數字調轉咗，將16調轉成61，入錯咗戶口！」

其實過戶前一刻櫃員機有顯示出賬戶姓氏與愛女不同(名字則以*掩蓋了大部分)，但黃女稱視力差，櫃員機屏幕又「朦朦哋」，加上後面有其他人排隊輪候，她心急下「猶豫間手指就篤咗落去。」待轉賬完成她赫然發現收據上收款人是一對姓李男女的聯名戶口，驚悉出錯，她已即時拿著收據跑去中銀櫃位，希望職員協助更正，但銀行職員黃女士稱只能填表申請，令她極失望：「職員話轉咗過去就係人哋嘅錢，要對方同意簽咗名你先攞得返啲錢。」

黃女士怕延誤交學費會令女兒「無書讀」於是同日去報警，但警察不受理，反譏黃女士，「係你自己按錯掣，你要去揾銀行幫你搞。」黃女士受事件折騰接近兩個月，「食唔安瞓唔著」，但家人見狀未有責怪，長女更反過來安慰母親：「佢話媽咪唔好太擔心，多數香港人係有良心，唔係自己錢唔會攞。」

但黃女士事後先後三度報警，但警方均未有介入。中銀方面則指已經聯絡了收款賬戶的持有人李先生，但對方未有到分行簽名批准退款，故銀行亦愛莫能助，亦不能披露李先生聯絡方法給她，令她求助無門。想到平日連出街吃飯也不會，死慳死抵儲下的4萬血汗錢只因按錯兩個數字致取不回，甚至可能令愛女冇書讀，黃女受訪時不禁多次落淚痛哭。

幸《蘋果》其後追查到收款人李氏家庭的住址，記者上門道明來意望對方退款幫幫苦媽媽，上址一位女住客稱「你要同李生直接傾，我唔方便同你講」，記者依她建議回到地下大廈地下大堂等候李先生時，有人卻報警指記者滋擾，記者唯有先行撤退。就在記者上門拍門問回應的翌日，一直拒退款的李家終於把4萬元退回黃女士戶口，黃女感謝《蘋果》的幫忙。

雖然困局獲解決，但專家指已突顯了本港櫃員機轉賬核實科技落後致容易過錯賬的問題(見另稿)。中銀回應本報查詢時稱，一直積極協助客戶解決她的錯誤轉賬事宜，由於涉及私穩，故不便評論，但承認現時客戶於中銀自動櫃員機轉賬至第三者賬戶時，基於保安理由，屏幕只會顯示收款人的英文姓氏全寫及每個名字的字首，其餘以***代替，這做法與業界相若。

黃女士的慘況非個別事件，金管局發言人指由2016至今年首6個月，合共收到11宗有關透過自動櫃員機轉賬至錯誤戶口的投訴，除了個別個案仍在處理當中外，其餘在獲得收款人的配合和同意後，已將錯誤轉賬的款項退還至出款戶口。金管局會因應實際情況和金融科技發展，與銀行業界商討在防止及處理這類事件是否有進一步加強的空間。

警方發言人則指，警方把女事主把4萬元錯誤轉賬給第三者戶口的事件列作「雜項事件」。警方強調對每宗報案均會按既定程序以認真及專業的態度處理。如有證據顯示案件涉及刑事罪行，警方會作出適當跟進。

登錄/註冊後可看大圖視力欠佳的黃女士輸入戶口號碼時犯錯，將4萬元血汗錢錯誤轉帳至第三者戶口。	登錄/註冊後可看大圖想到因為自己在中銀櫃員機不小心按錯戶口號碼致轉錯帳4萬元，令愛女可能沒錢交學費致冇書讀，黃女士受訪時不禁哭了出來。（徐雲庭攝）	登錄/註冊後可看大圖黃女士辛苦儲下4萬元後卻不小心在櫃員機轉錯帳，險令到在北京讀大學的愛女（圖）新學期沒錢交學費致面臨冇書讀。（事主提供）
登錄/註冊後可看大圖想到因為自己在中銀櫃員機不小心按錯戶口號碼致轉錯帳4萬元，令愛女可能沒錢交學費致冇書讀，黃女士受訪時不禁哭了出來。（徐雲庭攝）	登錄/註冊後可看大圖視力不好的黃女士稱在中銀櫃員機重轉帳4萬元給愛女交大學學費時，因提款機顯示屏不太清楚，加上轉帳前也未有顯示收款人全名，她不小心下犯下大錯。（徐雲庭攝）	登錄/註冊後可看大圖黃女士在中銀櫃員機重演轉錯帳一幕，視力不好的她指提款機顯示屏不太清楚，轉帳前也未有顯示收款人全名（圖），她不小心下犯下大錯。（徐雲庭攝）
登錄/註冊後可看大圖記者上門尋找「誤收4萬元轉帳」的收款人(圖）翌日，對方終把款項退還給黃女士，令她可放下心頭大石（徐雲庭攝）

huali · 發表於 2018-7-17 21:49:20

轉錯賬可以點搞？三大謬誤逐一解構

轉錯賬的事件時有發生，若發生在自己身上，市民應如何自救？有銀行業人士稱，事主應該第一時間立即走進銀行分行求助，假若證明到只是因不小心打錯一兩個數字犯錯，小部分銀行的職會協助把過錯款額退還苦主戶口，但他坦言在大多數情況下，苦主都只能按官方程序辦事，即是「苦主填表後再由銀行知會收款者請求對書面許可退款」。《蘋果》記者曾在滙豐恒生中銀三大銀行實測「轉錯賬」再求助，亦發現三大銀行職員全都「冇情講」，堅持要轉錯賬的記者填表申請退款，並坦言若對方拒退款「銀行都冇計」，客戶或要自行考慮是否報警。

記者金敏琍簡明恩
記者作「轉錯賬」測試時亦發現三大銀行排長龍，故轉錯賬的市民要輪候大半小時甚至一小時才能找到櫃員提供「(退款申請)表格」，另三銀行職員均對轉錯賬的記者撥冷水，強調不肯定能否成功退款。滙豐職員解釋：「我哋唔可以凍結對方戶口，如果對方真係唔肯退錢，會建議你自行報警求助。」恒生職員亦指若對方不退款，事主或要考慮是否報警。中銀女職員則指：「銀行唔知道你同嗰戶口持有人到底有咩瓜葛，有啲可能係過咗數買嘢，但收到貨後又想拎返啲錢，所以銀行唔可以自行決定退款畀你。」

那麼小市民有如何可減低在櫃員機轉賬時轉錯賬的風險？有銀行業職員建議兩個「預防」方法：

方法一：可親自排隊去櫃位找職員轉賬，因在櫃位轉賬時，事主可向職員查問收款賬戶持有人的全名，對方一般肯答，這便肯定不會犯錯；反之在櫃員機轉賬時單據上只顯示姓氏，名字則只顯示頭一個字母，出錯機會較大。

方法二：事先登記或網上轉賬。事主可向銀行事先申請，把需要大額轉賬的親人或機構戶口號碼，加入了自己的銀行戶口內，便可避免臨急輸入錯誤號碼致轉錯賬。另外現時網上銀行即時轉賬時，一般亦要求付款人需輸入收款人姓名，故使用網上銀行轉賬時轉錯賬的機會率，較使用櫃員機轉賬為低。

huali · 發表於 2018-7-17 21:54:44

無端端多筆「意外之財」究竟用唔用得？

本港不少銀行戶口號碼長達14個位，加上櫃員機科技落後，轉賬時欠核實機制，為了保障私隱櫃員機又不會披露收款人全名，這均令到小市民很易轉錯賬蒙受損失。城大電子工程學系副教授鄭利明建議改善轉賬的安全減低轉錯賬的風險，例如考慮改革銀行戶口號碼，引入類似身份證的「驗證碼(check digit)」，又或是設立「存款核實碼」，減低出錯機會。

現時身份證最後括弧內的數字便是驗證碼(check digit)，該驗證碼是利用其他身份證號碼的數字經特別算式運算而成，故若市民輸入身分證號碼其中1個數字不慎入錯了，電腦即會發現身分證號碼與驗證碼不符，從而通知輸入者出錯。鄭利明指若銀行戶口號碼引入類似的驗證碼，市民入錯戶口號碼時，櫃員機即會發現與驗證碼計算結果不一，從而告知轉賬人銀行戶口號碼入錯了。但鄭坦言基於營運成本，「銀行未必肯咁做，因為要改晒所有號碼，好大工程。」

鄭認為最簡單的減少入錯賬方法，是要求存款人連續輸人賬戶號碼兩次，減低手民之誤。銀行亦可以新增兩組核實碼，分別為存款人及受款人的核實碼，每次轉賬需輸入對方核實碼，「技術其實唔難，但又係要更新系統，成本唔平，銀行肯唔肯做呢？」

大律師陸偉雄則警告，若市民戶口因他人轉錯賬致無端多了巨款，收款人絕不能動用該筆「意外之財」，因這樣已觸犯盜竊罪，若罪成最高可判監10年，情況就如若有人拿走別人在櫃員機提款時不慎遺下的現金，同構成盜竊罪行。

另外若獲得意外之財收款人，經銀行通知後仍拒絕歸還別人轉錯賬的巨款，其實亦有可能屬盜竊，因為他已不法地「控制」了他人財產。故陸建議收款人應該做好市民，盡快到銀行簽字歸還不屬於自己的錢。陸又認為，警方亦應該受理「轉錯賬」苦主的報案，不應拒查，警方應跟進了解事件，因為假若收款人一旦動用了不屬自己的轉賬巨款，其實已屬犯罪，警方有權拘人。

abbbccn · 發表於 2018-8-15 01:45:41

谢谢楼主的共享

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